מדיניות החזרים
מדיניות החזרים, החזרות וביטולי עסקה – Refine
עודכן לאחרונה: 10/6/26
ב-Refine אנו שואפים לספק מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. מדיניות זו נועדה להסביר את זכויות הלקוחות בכל הנוגע לביטול עסקאות, החזרות והחזרים כספיים.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.
1. ביטול עסקה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
בקשת ביטול תישלח לכתובת:
📧 refinestore26@gmail.com
📱 051-505-0063
על הבקשה לכלול:
שם מלא
מספר הזמנה
מספר טלפון
סיבת הפנייה (אופציונלי)
2. תנאים להחזרת מוצר
על מנת להיות זכאי להחזר כספי או החלפה, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
✅ המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
✅ המוצר מוחזר במצב תקין.
✅ המוצר מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.
✅ מצורף אישור הזמנה או הוכחת רכישה.
3. מוצרים שאינם זכאים להחזר
לא ניתן לקבל החזר כספי או החלפה במקרים הבאים:
המוצר נפתח ונעשה בו שימוש.
המוצר נפגם לאחר קבלתו בידי הלקוח.
האריזה הושחתה באופן שאינו מאפשר בדיקת המוצר.
חלפה התקופה הקבועה בחוק לביטול העסקה.
הנזק נגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.
4. מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום, שבור, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה.
יש לצרף:
מספר הזמנה
תמונה ברורה של המוצר
תמונה של האריזה במידת הצורך
תיאור התקלה או הבעיה
לאחר בדיקת המקרה, Refine תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין, להציע:
החלפת מוצר
משלוח מוצר חלופי
החזר כספי מלא
5. עלויות החזרת המוצר
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
במקרה של פגם במוצר, טעות בהזמנה או אי-התאמה למוצר שהוזמן, עלויות ההחזרה יחולו על Refine.
6. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.
משך הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי או בגוף התשלום דרכו בוצעה העסקה.
7. ביטול הזמנה לפני משלוח
ניתן לבקש ביטול הזמנה ללא עלות כל עוד ההזמנה טרם נשלחה מהמחסן.
לאחר שההזמנה נשלחה, יחולו תנאי הביטול וההחזרה המפורטים במדיניות זו.
8. אי-איסוף משלוח
במקרה שבו חבילה לא נאספה מנקודת האיסוף, סורבה על ידי הלקוח או הוחזרה עקב כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח, Refine רשאית לנכות את עלויות השילוח והטיפול מההחזר הכספי, בכפוף לדין.
9. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת
בהתאם להוראות החוק, אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת, בכפוף להצגת אסמכתאות ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרים, ביטולים והחלפות ניתן לפנות אלינו:
Refine
📧 Email: refinestore26@gmail.com
📱 WhatsApp: 051-505-0063