מדניות משלוחים
מדיניות משלוחים – Refine
עודכן לאחרונה:10/6/26
אנו ב-Refine עושים כל מאמץ לספק את ההזמנות במהירות, באמינות ובמקצועיות.
ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.
1. אזורי משלוח
Refine מספקת משלוחים לכל רחבי ישראל, בכפוף לזמינות חברות השילוח.
במקרים חריגים ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע משלוח לאזורים מסוימים. במקרה כזה הלקוח יקבל הודעה ויוצע פתרון חלופי במידת האפשר.
2. זמן אספקה
המוצרים באתר נשלחים מספקים בחו"ל.
זמן האספקה המשוער הינו:
7–14 ימי עסקים
ימי עסקים אינם כוללים:
ימי שישי
ימי שבת
ערבי חג
חגים ומועדים רשמיים בישראל
מרבית ההזמנות מגיעות בתוך פרק הזמן המשוער, אולם ייתכנו מקרים חריגים של עיכובים שאינם בשליטתנו.
3. עיכובים באספקה
ייתכנו עיכובים עקב גורמים שאינם בשליטת Refine, לרבות:
עיכובי מכס
עומסים בחברות השילוח
חגים בארץ או בחו"ל
תקלות לוגיסטיות
שביתות
אירועים ביטחוניים
מזג אוויר קיצוני
כוח עליון
במקרים אלו לא ייחשב העיכוב כהפרת התחייבות מצד העסק.
4. מעקב אחר הזמנה
כאשר קיים מספר מעקב להזמנה, הוא יישלח ללקוח באמצעות דוא"ל או אמצעי התקשרות אחר לאחר שההזמנה תטופל ותצא למשלוח.
זמינות המעקב תלויה בחברת השילוח ובמדינת המוצא.
5. כתובת משלוח
הלקוח אחראי להזין פרטי משלוח מדויקים ומלאים בעת ביצוע ההזמנה.
Refine אינה אחראית לעיכובים, אובדן משלוח או אי-מסירה הנובעים מפרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.
6. אי-מסירת משלוח
במקרה שבו חברת השילוח לא הצליחה למסור את ההזמנה עקב:
כתובת שגויה
אי זמינות הנמען
סירוב לקבל את החבילה
אי איסוף מנקודת חלוקה
ייתכן ויחולו עלויות משלוח נוספות לצורך שליחה מחדש.
7. אובדן או נזק במשלוח
אם התקבלה חבילה פגומה, חסרה או שנגרם לה נזק במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.
יש לצרף:
מספר הזמנה
תמונות ברורות של החבילה והמוצר
תיאור הבעיה
כל פנייה תיבדק באופן פרטני ונפעל למציאת פתרון הוגן בהתאם לנסיבות.
8. שינוי או ביטול הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, ייתכן שניתן יהיה לשנות או לבטל אותה כל עוד טרם החלה הכנתה למשלוח.
לאחר שההזמנה נשלחה, יחולו תנאי מדיניות הביטולים וההחזרות של האתר.
9. עלות משלוח
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח במהלך תהליך התשלום לפני השלמת ההזמנה.
מבצעים הכוללים משלוח חינם יוצגו באתר מעת לעת בהתאם לשיקול דעת העסק.
10. יצירת קשר
בעת השלמת ההזמנה ניתן להוסיף שירות הגנת משלוח בעלות של 19.90 ש”ח.
שירות זה מעניק ללקוח:
* טיפול בעדיפות גבוהה במקרה של בעיית משלוח.
* משלוח חלופי ללא עלות במקרה של אובדן החבילה במהלך ההובלה.
* כיסוי במקרה של נזק שנגרם למוצר בזמן המשלוח.
* טיפול מהיר בתביעות, ללא צורך בהמתנה להשלמת הליכי הבירור מול חברת השילוח.
במקרה של בעיית משלוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על המסירה או מהמועד שבו היה צפוי המשלוח להגיע, ולצרף תמונות או מידע רלוונטי ככל שנדרש.
שירות הגנת המשלוח הוא שירות אופציונלי ואינו גורע מזכויות הלקוח לפי כל דין. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע אימות סביר של כל פנייה לפני אישור משלוח חלופי או החזר
לשאלות בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו:
Refine
📧 Email: refinestore26@gmail.com
📱 WhatsApp: 051-505-0063